Analista de Suporte SAP B1

Sobre a Ramo:

A Ramo está no mercado há mais de 43 anos e, desde 2005, é referência em projetos com o SAP Business One (B1) um software de gestão integrado que atende às áreas contábil, fiscal e financeira das empresas.

Somos a principal parceira SAP no Brasil e na América Latina, líderes em SAP Business One. Atuamos em todo o território nacional e contamos com duas subsidiárias internacionais: Ramo Peru e Ramo Equador.

Além de atuação com o SAP S/4HANA Public Cloud.

A Ramo comercializa, implanta e oferece suporte para todas as soluções que disponibiliza aos clientes.

Descrição da vaga:

Será responsável pelo atendimento técnico aos clientes, prestando suporte de nível 1 e 2, auxiliando na instalação, configuração e administração básica do SAP Business One, garantindo a satisfação dos clientes e o bom andamento das operações.

Atividades:

• Prover suporte técnico de qualidade aos clientes, realizando atendimento nível 1 e 2 dos chamados;
• Atender, registrar, analisar e solucionar solicitações conforme os procedimentos estabelecidos;
• Instalar e configurar o SAP Business One para os usuários;
• Executar tarefas básicas de administração e configuração do sistema e de seus add-ons;
• Analisar, interpretar e solucionar problemas e dúvidas técnicas e funcionais;
• Documentar os atendimentos com evidências, incluindo prints e passo a passo das soluções aplicadas;
• Gerenciar a própria fila de chamados, definindo prioridades e garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Manter as ocorrências atualizadas com informações claras sobre o atendimento;
• Emitir pareceres técnicos com soluções detalhadas ao final dos atendimentos;
• Manter o cadastro dos clientes atualizado no GLPI (dados de acesso, sistema e contatos);
• Manter comunicação eficiente e constante com os clientes, garantindo sua satisfação;
• Identificar necessidades, requisitos e exigências do negócio;
• Interagir com outros analistas e líderes para resolução, acompanhamento e tratativa dos chamados.

Competências técnicas:

• SQL – nível básico
• Conceitos de negócios
• Sistema operacional: Windows e Linux
• SAP Business One – nível básico

Como forma de benefícios e incentivo temos:

Ramo Desenvolve: Programa de desenvolvimento e treinamentos;
Bonificação de até um salário de acordo com atingimento de KPIs (conforme elegibilidade)
Ramo Reconhece: Programa de reconhecimento trimestral;
Day off no dia do aniversário ou outro dia dentro do mês de aniversário, a combinar;
Auxílio idioma: 1º ano R$ 130,00/ 2º ano R$ 180,00/ 3º ano R$250,00;
TotalPass/Wellhub: para você se exercitar;
Ações de saúde e bem-estar e muito mais!